Линия консультаций предоставляет своим пользователям консультации по телефону и электронной почте, дает рекомендации и ответы на конкретно поставленные вопросы, возникающие при использовании программных продуктов «1С» и конфигураций к ним.

Базовые услуги, оказываемые сотрудниками линии консультаций (телефонная, электронная ЛК, предоставление обновлений), осуществляется на абонентской основе (по абонплате), для пользователей обслуживающихся по линии информационно-технологического сопровождения (ИТС) сервис ЛК осуществляется без дополнительной оплаты. Дополнительные услуги, оказываемые сотрудниками линии консультаций в офисе компании, по обслуживанию информационных баз клиентов: установка обновлений, контроль корректности заполнения ИБ, исправление ошибок, заполнение учетной политики, первичных данных, консультации по использованию осуществляются на платной основе по тарифам, предусмотренным прайс-листом.

Линия консультаций работает ежедневно с 9:30 до 17:30 кроме суббот, воскресений и праздничных дней по многоканальному телефону: +38 (0692) 67-11-31 и электронной почте hotline@1с.sebastopol.ua.

Услугами линии консультаций могут пользоваться только зарегистрированные в фирме «1С-Теллур. Деловая стратегия» пользователи финансово-экономических программных продуктов «1C».

Для регистрации необходимо заполнить и выслать в адрес компании «1С-Теллур. Деловая стратегия» копию пользовательской части регистрационной анкеты программного продукта «1С:Предприятие» (программный продукт должен быть зарегистрирован в фирме «1С»). В случае если используется типовая конфигурация системы «1С:Предприятие», не входящая в комплект поставки программного продукта (в том числе разработанной и поддерживаемой компанией «1С-Теллур. Деловая стратегия»), – копию пользовательской части регистрационной анкеты конфигурации.

Кроме копии регистрационных анкет для регистрации необходимо предоставление следующей информации:

• Наименование программного продукта и его регистрационный номер;
• Наименование организации;
• Вид деятельности;
• Адрес почтовый;
• ФИО руководителя организации;
• ФИО ответственного сотрудника;
• Телефон, факс;
• Адрес электронной почты;
• Фирма, у которой приобретен программный продукт и дата приобретения.

Длительность консультации по телефону не более 10 мин. Если в течение 10 мин. по каким либо причинам не удалось решить проблему, обозначенную пользователем, сотрудник линии консультации может предложить пользователю обратиться посредством электронной почты или рекомендовать для решения возникшей проблемы зарегистрировать заявку на сервисный выезд сотрудника отдела внедрения и сопровождения программных продуктов, для решения задачи непосредственно в офисе и в информационной базе ПП Заказчика.

Некоторые возникающие проблемы возможно решить в течение одного телефонного разговора со специалистом, однако вопросы, требующие детального исследования, сообщения об обнаруженных ошибках, а также запросы на получение обновлений программы и конфигурации рекомендуется присылать по электронной почте.

Линия консультаций, в общем случае, не оказывает услуги с выездом к пользователю. Для решения таких вопросов Вы можете подать заявку на сервисный выезд сотрудника отдела внедрения и сопровождения программных продуктов.

При обращении на линию консультаций (по телефону или по электронной почте) пользователь обязан сообщить:

• Наименование организации, ФИО и должность;
• Полное наименование, версия (релиз) программного продукта и конфигурации;
• Регистрационный номер программного продукта и конфигурации (указаны в регистрационной карточке, на коробке и дискетах (СD-дисках)).
• Предоставленная при обращении информация будет проверена по регистрационным данным линии консультаций.

При описании проблемы рекомендуется пользоваться следующим планом:

• Постарайтесь как можно более конкретно сформулировать Вашу проблему;
• Опишите последовательность Ваших действий;
• Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого;
• Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно;
• Старайтесь формулировать вопрос с использованием общепринятых специальных терминов (программа, ключ защиты, сообщение, счета, проводки, субконто и т. д.);
• Во время телефонной консультации находитесь, по возможности, рядом с компьютером;
• Будьте готовы, в случае необходимости, описать аппаратную конфигурацию Вашего компьютера, сетевое оборудование, версию операционной системы, дополнительно используемое программное обеспечение.

Отвечая на Ваши вопросы, дежурный сотрудник линии консультаций может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере, задать уточняющие вопросы, попросить выполнить некоторые уточняющие действия. Он даст Вам рекомендации сразу же или после обсуждения с разработчиками (в этом случае оговаривается способ связи и сроки решения проблемы).

Работа линии консультаций регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете ссылаться на дату и время предыдущего разговора.

Получение новых релизов программных продуктов и конфигураций осуществляется согласно установленного регламента.